Ao seu lado, .

A iFractal tem orgulho por ser uma empresa de desenvolvimento de software 100% brasileira, nascida e construída sob o conceito do software livre. E também por prestar um suporte 100% feito por pessoas, afinal, pessoas são a nossa tecnologia mais avançada.

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Sobre o Onboarding…

Sobre o Onboarding

Fases do Onboarding

O ifPonto representa uma inovação pioneira no Brasil, sendo o primeiro software para controle de ponto desenvolvido em GNU/Linux a operar totalmente no modelo em nuvem.
Isso posiciona a iFractal como a principal referência do mercado em termos de desenvolvimento, integração e aprimoramento de software em nuvem para uma gestão abrangente da jornada de trabalho.

1ª FASE

Parametrização

Nesta fase, nosso time trabalhará em conjunto com você para ajustar o sistema conforme as especificações da sua organização, incluindo horários, escalas, políticas de ponto e demais regras pertinentes.
As atividades desta fase são a coleta de Informações, configuração técnica e, revisão e validação.
O prazo dessa fase é de 2 dias úteis, a partir do recebimento completo das informações necessárias.

2ª FASE

Treinamento

Nesta fase é dividida em duas sessões focadas em capacitar sua equipe para utilizar o ifPonto de forma eficiente
e autônoma. As atividades destas fases são os agendamentos das sessões, realização dos treinamentos, material de apoio e sessão de perguntas e respostas.
O prazo total das duas fases é de 5 dias úteis, após a conclusão da parametrização do sistema, podendo ser prorrogado ou reagendado conforme necessidade.

3ª FASE

Acompanhamento

Nesta fase a nossa equipe fornecerá suporte e acompanhamento próximo para auxiliar na resolução de quaisquer desafios e assegurar que todos os processos estejam funcionando conforme planejado.
As atividades destas fases são o monitoramento contínuo, sessões de check-in e suporte Proativo.
O prazo dessa fase é até o primeiro fechamento de folha, após a conclusão dos treinamentos.

4ª FASE

Relacionamento

Após a fase de adoção, a nossa equipe de suporte estará sempre disponível para atender, conforme protocolo de SLA, todas as necessidades que possam surgir, garantindo que você aproveite plenamente todas as funcionalidades e recursos do sistema ifPonto e tenha uma experiência positiva e produtiva.
Os canais de suporte podem ser acionados, de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h, através de chat exclusivo no sistema, telefones, WhatsApp ou e-mail.

Sobre o suporte da iFractal

São inúmeros clientes, de empresas públicas e privadas, que encontram no ifPonto uma ferramenta incomparável para tornar a gestão de pessoas muitos mais dinâmica e econômica.

A velocidade das informações, padronização entre obras e escritório, permitindo vários CNPJs no mesmo sistema, gestão em um único ambiente e integração com nosso sistema de folha foi decisivo para trabalharmos com a iFractal.

Amanda HelvadjianGERENTE DE RH, CONSTRUTORA LATERZA

Agora um gestor consegue gerenciar melhor sua equipe. Além disso, temos informações confiáveis e on-line no sistema.

Mariana KleinGERENTE DO DEPARTAMENTO PESSOAL, CEL.LEP

Como os funcionários não precisam tocar na mesma superfície para fazer a marcação do ponto, o processo se tornou muito mais higiênico. Além disso, como a marcação é validada rapidamente, conseguimos evitar aglomerações no mesmo espaço.

Vania Zenaide Barros RosaCOORDENADORA DE DP, ETC TERRA

Após a implantação do sistema, houve uma redução de custos significativa com questões inerentes à jornada de trabalho. O investimento como um todo se pagou em oito meses.

Maurício Arnaldo da CunhaGERENTE DE RELAÇÕES TRABALHISTAS E SINDICAIS CORPORATIVAS, GRUPO DO DIA

O atendimento, desde o início, tem sido fantástico. Durante a fase de treinamento, na medida em que as dúvidas surgiam, o suporte da iFractal foi primordial para o sucesso da implantação.

Ludmilla RamosRECURSOS HUMANOS, BOXTER COMBUSTÍVEIS

Com a chegada da iFractal, não só ganhamos tempo – que é dinheiro para empresa – como também agilidade para os gestores que operam o sistema dia a dia. A rotina tornou-se muito mais prática e fácil de operar.

Enilene AmaralDIRETORA DE RH/TI E COMERCIAL, GRUPO ABA MEGASTORE

Ao adotar a solução, passamos a ter acesso remoto das informações por meio de qualquer dispositivo com internet, como tablets, notebooks e smartphones.

Cristina SilvaCOORDENADORA DE DP, TEMON

SLA (Service Level Agreement)

O SLA é um protocolo que determina o nível de criticidade e tempo de diagnóstico para cada ocorrência reportada pelo cliente, através de abertura de chamado em qualquer canal de atendimento. O SLA deverá atender os seguintes critérios:

Alta Criticidade

Resposta em até 4 horas úteis.
Exemplos: Serviço indisponível ou problemas que impedem o funcionamento do sistema.

Média Criticidade

Resposta em até 16 horas úteis.
Exemplo: Funcionalidades específicas com problemas, mas que não impedem o funcionamento geral.

Baixa Criticidade

Resposta em até 12 horas úteis.
Exemplos: Dúvidas operacionais ou solicitações de informações adicionais.

Suporte com gente de verdade

Além do suporte direto dentro do sistema, com tutoriais e um canal de chat direto com nossa equipe para a abertura e acompanhando de chamados, você ainda pode falar com a gente por Telefone, WhatsApp e E-mail.

Suporte via Telefone

Dúvidas e ocorrências, ligue para:
(11) 5070.1799

Suporte via WhatsApp

Relatar um problema, chame pelo:
(11) 97677.6721

Suporte via E-mail

Abrir um chamado, envie para:
suporte@ifractal.com.br

Contato

A nossa equipe está de prontidão para ouvir a sua demanda e orientar os caminhos ideais para o seu projeto. Entre em contato e solicite uma demonstração do sistema ifPonto.
Caso queira ganhar tempo, tire suas dúvidas com um de nossos consultores pelo WhatsApp.

Os dados informados acima serão utilizados apenas para contato inicial e estão protegidos conforme as especificações da Lei Geral de Proteção de Dados (n° 13.709/2018). A iFractal não realiza a venda de dados pessoais a terceiros.

Se preferir, fale agora mesmo com a gente.

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O software ifAcesso® é um módulo integrante da plataforma STOU®. Para obter mais informações sobre todos os módulos da plataforma STOU®, como controle de ponto – ifPonto, envio de boletos e documentos digitais ifClick e pesquisa de clima organizacional – ifSinc, entre em contato com nossa equipe comercial pelo e-mail: relacionamento@ifractal.com.br.
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